“Frag einfach, wenn du etwas nicht verstehst oder eine Information brauchst, ok“, diesen sehr freundlichen Rat habe ich in meinem Berufsleben oft bekommen oder gegeben, wenn ich irgendwo neu anfing oder jemanden bei seiner ersten Orientierung im neuen Job half. Man wollte mir damit Hilfsbereitschaft und Offenheit signalisieren. Zu oft sah ich mich mit unvollständigen Informationen konfrontiert, die ich versuchte, in das Gesamtkonzept gedanklich einzuordnen oder stellte fest, dass meine Hinweise nur dann richtig verstanden werden konnten, wenn man sich in meiner beruflichen Gedankenwelt auskennt.
Die Aufforderung, zu fragen, wenn man eine Information braucht, unterstellt dem vermeintlich Fragenden das Wissen um die Fragen.
Dennoch habe ich am Arbeitsplatz, in der Kommunikation mit anderen Unternehmen, Organisationen oder Vereinen gelernt, dass Fragen stellen oder Fragen gestellt bekommen, häufiger das Problem ist, als ich erwartet hätte und man sich manchmal mit dem Vorwurf konfrontiert sieht, dass man doch „vorher hätte fragen können“, wenn dann manchmal etwas falsch gelaufen ist. Und die Antwort: „Ich wusste nicht, dass ich hätte etwas fragen müssen“, liegt dann auf der Hand.
Aus meiner Sicht ist es besser, einem anderen, der sich neu in eine Position, in ein Arbeitsgebiet oder in ein soziales und kulturelles Gefüge einzuarbeiten versucht, das „große Bild“, das Ziel, die Motivation oder die Ausrichtung aufzuzeigen. Hilfreich ist auch, nicht nur ein Wort (oder eine Abkürzung) in den Raum zu stellen und davon auszugehen, dass jeder mit diesem denselben Inhalt verknüpft, der gemeint war.
Anhand eines gegebenen Gesamtüberblicks entstehen möglicherweise Fragen, deren Antworten zur Verständlichkeit beitragen. Und beide – Fragender und Antwortender – können ihr individuellen Erfahrungen, Vorstellungen und Prägungen abstimmen, um zu einem Konsens zu kommen.
Und wie war jetzt die Frage?
Nur so ein Gedanke…